Fehlerorientierung und Eigeninitiative im Bankensektor

Abstract

In einer querschnittlichen Feldstudie wurden Einstellungen gegenüber Fehlern am Arbeitsplatz als Prädiktoren der Eigeninitiative untersucht. Die Wahrnehmung von Psychological Safety in Bezug auf die Kollegenschaft und die Vorgesetzten wurde als Mediatorvariable berücksichtigt. Für die Studie wurden 84 Beschäftigte der Privatkundenberatung einer Bank befragt, deren Arbeitsplätze zum Zeitpunkt der Erhebung von gravierenden Arbeitsplatzveränderungen betroffen waren. Regressionsanalysen zeigten Fehlerkompetenz, Lernen aus Fehlern sowie Nachdenken über Fehler als bedeutsame Prädiktoren von Eigeninitiative. Für alle genannten Einflüsse konnte eine Mediation durch Psychological Safety – Kollegenschaft nachgewiesen werden; Psychological Safety – Vorgesetzte mediierte nur die Einflüsse von Fehlerkompetenz und Lernen aus Fehlern auf Eigeninitiative. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass die befragten Beschäftigten Innovationen eher innerhalb ihrer eigenen Arbeitsgruppe anstoßen.
Zusammenfassung (englisch)
A cross-sectional field study investigated different attitudes towards errors as predictors of personal initiative. The perception of psychological safety in relation to colleagues and supervisors was assumed to have a mediating influence. For the study, 84 client advisors for private customers in a bank were questioned. Their workplaces were affected by major workplace changes by the time the data were collected. Regression analyses revealed error competence, learning from errors, and thinking about errors as predictors of personal initiative. For all these influences, psychological safety-colleagues was confirmed as a mediator. In contrast, a mediating role of psychological safety-supervisors was only confirmed for the influence of error competence and learning from errors on personal initiative. The results are interpreted as evidence that the employees initiate innovations mainly within their own workgroup.