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Combining Design Patterns and Elements of Social Computing for the Design of User Centered Online Help Systems

Schworm, S., Heckner, Markus und Wolff, Christian (2009) Combining Design Patterns and Elements of Social Computing for the Design of User Centered Online Help Systems. Journal of Educational Technology Systems 38 (1), S. 3-20.

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Zusammenfassung

Many current (online) help systems fail because users refuse to use them or, even if they do so, they do not perceive them as helpful. There is an obvious gap between the intentions of the help content authors and the achievement of objectives concerning the perceived usefulness by help users. Problems may be divided into psychological and implementation issues. On the psychological side users ...

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Dokumentenart:Artikel
Datum:2009
Institutionen:Sprach- und Literatur- und Kulturwissenschaften > Institut für Information und Medien, Sprache und Kultur (I:IMSK) > Lehrstuhl für Medieninformatik
Klassifikation:
NotationArt
H.5.2CCS
K.3.1CCS
H.3.5CCS
Stichwörter / Keywords:web-based help system, social software, user centered design, design patterns
Dewey-Dezimal-Klassifikation:000 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft
000 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik
Status:Veröffentlicht
Begutachtet:Ja, diese Version wurde begutachtet
An der Universität Regensburg entstanden:Ja
Eingebracht am:27 Apr 2010 14:56
Zuletzt geändert:08 Mrz 2017 08:25
Dokumenten-ID:14231
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