Cetto, Alexandra, Klier, Julia und Klier, Mathias (2015) Why should I do it myself`? Hedonic and utilitarian motivations of customers' intention to use self-service technologies. In: 23rd European Conference on Information Systems (ECIS 2015), Münster, Germany.
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Zusammenfassung
Customer self-service technologies (SST) have been gaining increasing economic importance given their proliferation in the customer service industry. Self-service kiosks have gradually been replacing traditional service employees and their progress is expected to continue. The growing relevance of SST results in the need for companies to understand why customers are willing to use SST and which ...
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| Dokumentenart: | Konferenz- oder Workshop-Beitrag (Vortrag) |
|---|---|
| Datum: | 2015 |
| Institutionen: | Wirtschaftswissenschaften > Institut für Wirtschaftsinformatik > Entpflichtete oder im Ruhestand befindliche Professoren > Professur für Wirtschaftsinformatik - Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung (Prof. Dr. Mathias Klier) |
| Stichwörter / Keywords: | Self-service technology, Repeat use intention, Utilitarian value, Hedonic value |
| Dewey-Dezimal-Klassifikation: | 000 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke > 004 Informatik |
| Status: | Veröffentlicht |
| Begutachtet: | Ja, diese Version wurde begutachtet |
| An der Universität Regensburg entstanden: | Ja |
| Dokumenten-ID: | 31849 |
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