Haben Sie sich auch schon gefragt, wie viele Kunden in Webshops den Kaufvorgang abbrechen, weil sie nicht die richtigen Zahlungsverfahren angeboten bekommen? Aber welche Kombination von Bezahlverfahren verspricht insgesamt den größten Erfolg? Diesen Fragen ist ibi research an der Universität Regensburg zusammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens auf den Grund gegangen.

Mehr als 1.300 Endkunden haben sich an der Umfrage beteiligt. Ihnen wurden verschiedene realitätsnahe Situationen geschildert, die beim Einkaufen im Internet denkbar wären (z.B. Jeanskauf, Reisebuchung). Dabei hatten die Teilnehmer jeweils die Möglichkeit, aus unterschiedlichen angebotenen Zahlungsverfahren das bevorzugte Verfahren zu wählen bzw. den Webshop zu verlassen und nach einem anderen Anbieter zu suchen. Neben den Präferenzen der potenziellen Kunden für unterschiedliche Zahlungsverfahren sowie den Auswirkungen des Zahlungsverfahrens-Angebots auf die Kaufabbruchquote wurden auch die Einflüsse von Rabatten, Gütesiegeln und soziodemographischen Faktoren untersucht.

Hier einige ausgewählte Ergebnisse:

* 56% der Teilnehmer haben schon einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Shopping gemacht.
* Wenn nur die Zahlung per Vorkasse angeboten wird, suchen 79% der Kunden nach einem anderen Anbieter.
* Wenn der Anbieter über ein Gütesiegel verfügt, sinkt die Kaufabbruchquote im Schnitt um ein Drittel.
* Ein Rabatt von 3% steigert den Anteil der Vorkasse-Zahlungen deutlich.
* Mit der Kreditkarte zahlen vor allem 26- bis 45-jährige, gut verdienende Männer.