Das Privatkundengeschäft ist in den letzen Jahren mehr denn je in den Mittelpunkt der geschäftspolitischen Ausrichtung vieler Kreditinstitute gerückt. Vor dem Hintergrund der Kosten- und Erlösprobleme und der zunehmenden Konkurrenz durch ausländische Wettbewerber, Versicherungen und Finanzvertriebe wird in vielen Retail Banken über weit reichende Umstrukturierungen im Vertrieb diskutiert. Die Themenfelder reichen dabei von der Repositionierung der Filiale im Multikanalvertrieb, über neue Betreuungs- und Beratungskonzepte oder der Gestaltung des Produktportfolios bis zur kanal- und kundenabhängigen Preisdifferenzierung.

Zielsetzung dieses Reports ist, auf der Basis einer vergleichenden Analyse ausgewählter Vertriebsstrategien von Finanzdienstleistern zentrale Herausforderungen und grundlegende Konzepte zur erfolgreichen Positionierung einer filialzentrierten Multikanalbank herauszuarbeiten.