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Nützt Datenqualität wirklich im CRM? - Wirkungszusammenhänge und Implikationen

URN to cite this document:
urn:nbn:de:bvb:355-epub-238123
Heinrich, Bernd ; Helfert, Markus
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Date of publication of this fulltext: 13 Apr 2012 08:14


Abstract

In den letzten Jahren wird vielfach in Wissenschaft und Praxis unter dem Begriff des Customer Relationship Management (CRM) eine nachhaltig kundenorientierte Ausrichtung von Unternehmen diskutiert. Allerdings scheitern, nach anfänglich großen Erwartungen, zahlreiche CRM-Projekte. Eine überschätzte bzw. schlechte Datenqualität ist dabei sehr häufig als einer der Gründe angeführt, wobei zwar ein ...

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