Die ersten beiden Forschungsfragen befassen sich mit den Erfolgsfaktoren für den Einsatz von kontinuierlichen Ansätzen zur Unterstützung des Business Process Management (BPM). Hierzu wird exemplarisch das Process Performance Management (PPM) untersucht. Zunächst werden allgemeine erfolgskritische Faktoren für den Einsatz des PPM herausgearbeitet (Forschungsfrage 1). Im Anschluss daran wird die Frage beantwortet, welche funktionalen Kriterien für die Bewertung von PPM-Softwarelösungen herangezogen werden können (Forschungsfrage 2). Nach der Betrachtung des PPM als Beispiel für die inkrementelle Prozessverbesserung durch die Überwachung und Steuerung der Prozessleistung werden danach Möglichkeiten für die Unterstützung des BPM durch den Einsatz von Enterprise Social Media untersucht . Die Untersuchung berücksichtigt hierbei sowohl interne als auch externe Stakeholder. Für die Verbesserung der internen Kollaboration werden Enterprise Social Networks als eine Form von ESM untersucht (Forschungsfrage 3). Die Einbeziehung externer Stakeholder wird beispielhaft durch die Betrachtung einer Nutzungsmöglichkeit für die Auswertung der Kundenkommunikation in Online Social Networks (OSN) untersucht (Forschungsfrage 4). Zudem erfolgt eine Betrachtung von Möglichkeiten, die nationale Kultur aus Prozessmodellen abzuleiten (Forschungsfrage 5). Abschließend zeigt die Arbeit auf, wie die praktische Umsetzung eines Werkzeugs zur Unterstützung der Prozessmodellierung im BPM durch die Nutzung neuer Technologien gestaltet werden kann (Forschungsfrage 6).

The first two research questions deal with success factors for the application of continuous approaches to support Business Process Management (BPM). For this purpose, Process Performance Management (PPM) was selected to serve as an example. First, general critical success factors for the use of PPM are identified (research question 1). Afterwards functional criteria that can be used for the evaluation of PPM software are presented (research question 2). After investigating PPM as an example of incremental process improvement, approaches for supporting BPM by applying Enterprise Social Media (ESM) are examined. Hereby, both internal and external stakeholders are taken into account. To improve the internal collaboration, Enterprise Social Networks as a form of ESM are examined (research question 3). The involvement of external stakeholders into BPM is examined by the automatic evaluation of the customer communication in Online Social Networks (OSN) (research question 4). Additionally, an approach to derive national culture from process models is presented (research question 5). Finally, a prototype of a tool to support process modeling in BPM as an example of the use of new technologies is provided (research question 6).