Zusammenfassung
Warteschlangensysteme werden in zahlreichen Bereichen der Betriebswirtschaftslehre zur Analyse und Planung genutzt. Die Warteschlangentheorie hat zum Ziel den Vorgang des Wartens mit mathematischen Methoden zu beschreiben und mittels Leistungsanalysen Gestaltungsrichtlinien abzuleiten. Dieser Beitrag gibt eine Übersicht zu Anwendungsgebieten, Modellierungsansätzen und Zusammenhängen auf dem Gebiet der Warteschlangentheorie.
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