The importance of online consumer reviews for the success of products and services is widely recognized. That is, research has shown that online consumer
reviews considerably impact sales of businesses. Online consumer reviews contain valuable information not only in structural form such as star ratings, but especially in the review texts. To utilize this textual information for actionable insights, the dissertation at hand provides methodological contributions. Moreover, Explainable AI (XAI) approaches to proposed to rationalize outputs of Large Language Models (LLMs) here.

Die Bedeutung von Online-Kundenrezensionen für den Erfolg von Produkten und Dienstleistungen ist weithin anerkannt. Die Forschung hat gezeigt, dass Online-Kundenrezensionen den Umsatz von Unternehmen erheblich beeinflussen. Diese Rezensionen enthalten wertvolle Informationen nicht nur in strukturierter Form, wie zum Beispiel Sternebewertungen, sondern insbesondere in den Reviewtexten. Um diese textuellen Informationen für betriebswirtschaftliche Erkenntnisse nutzbar zu machen, liefert die vorliegende Dissertation methodische Beiträge. Darüber hinaus werden Ansätze der Erklärbaren KI (XAI) vorgeschlagen, um die Ausgaben von Großen Sprachmodellen (LLMs) dabei zu rationalisieren.