Valuing Customer Portfolios under Risk-Return-Aspects: A Model-based Approach and its Application in the Financial Services Industry

URN zum Zitieren dieses Dokuments:: urn:nbn:de:bvb:355-epub-232021
DOI zum Zitieren dieses Dokuments:: 10.5283/epub.23202

Buhl, Hans Ulrich ; Heinrich, Bernd

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Veröffentlichungsdatum dieses Volltextes: 30 Jan 2012 12:57

Details

Dokumentenart:	Artikel
Titel eines Journals oder einer Zeitschrift:	Academy of Marketing Science review
Verlag:	Academy of Marketing Science
Band:	12
Nummer des Zeitschriftenheftes oder des Kapitels:	5
Datum:	2008
Institutionen:	Wirtschaftswissenschaften > Institut für Wirtschaftsinformatik > Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II (Prof. Dr. Bernd Heinrich) Informatik und Data Science > Fachbereich Wirtschaftsinformatik > Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik II (Prof. Dr. Bernd Heinrich)
Themenverbund:	Nicht ausgewählt
Stichwörter / Keywords:	customer profitability, customer portfolio, customer segment valuation, financial services industry
Dewey-Dezimal-Klassifikation:	300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
Status:	Veröffentlicht
Begutachtet:	Ja, diese Version wurde begutachtet
An der Universität Regensburg entstanden:	Unbekannt / Keine Angabe
Dokumenten-ID:	23202

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For identifying and selecting the most profitable customers in terms of the shareholder value, the Customer Lifetime Val-ue (CLV) gained broad attention in marketing literature. However, in this paper, the authors argue that the CLV does not take into account the risk associated with customer relationships and consequently does not conform to the principle of shareholder value. Therefore, a ...

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