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Die fachkonzeptionelle Gestaltung der Kundenbeziehung als Basis für den Prozessentwurf

URN to cite this document:
urn:nbn:de:bvb:355-epub-233379
Heinrich, Bernd
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Date of publication of this fulltext: 03 Feb 2012 07:08


Abstract

In saturierten und wettbewerbsintensiven Märkten muss die Zielsetzung verfolgt werden, den einmal gewonnenen Kunden nachhaltiger an das Unternehmen zu binden, um ihm auch zukünftig die eigenen Dienstleistungen möglichst ausschliesslich anbieten zu können. Derartige Erkenntnisse bedeuten einen Übergang zwischen der kurzfristigen Vermarktung einzelner Produkte und Produktbündel hin zu einer ...

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