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Selektion von Qualitätstechniken und -werkzeugen bei der Six Sigma Einführung - am Beispiel einer Automobilbank

Johannsen, Florian ; Leist, Susanne ; Faour, Susanne


Abstract

Produktbegleitende Finanzdienstleistungen nehmen heutzutage sowohl in den Augen der Kunden als auch der Anbieter einen sehr hohen Stellenwert ein. Dies trifft auch auf die Automobilwirtschaft zu. Damit wird dem Qualitätsmanagement bei Finanzdienstleistungen wachsende Aufmerksamkeit zuteil. Vor allem der Six Sigma Ansatz wird in Literatur und Praxis seit geraumer Zeit verstärkt diskutiert. Der ...

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